政策与代价

一项政策应当先说明想解决什么问题。把“我们要扩大服务”改成“让晚下班的人有机会使用图书馆”，就能开始比较多种办法：延时开放、自助借还、周末服务或数字资源。手段不止一个。

不要只比较支持与反对。还要比较不改变现状会怎样、相同资源能做什么、谁获益、谁承担额外成本。平均收益可能掩盖某些人的损失；提出补救措施，比假装没有代价更有说服力。

本课的虚构试点可以记录晚间访问量、额外工时和读者体验，约定何时复盘。一次试点出现改善并不自动证明政策造成了改善，还要考虑季节、宣传和其他变化。用证据修正方案，是责任的一部分。